Viac
    Registrácia
    Domov / Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    internetového obchodu Najsolar.sk

    Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu NajSolar.sk a práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri vybavovaní reklamácií.

    Článok I.

    Identifikácia predávajúceho

    Obchodné meno: EMS elektroinštalácie s.r.o.
    Sídlo: Západ 1145/36, 028 01 Trstená
    Adresa skladu a prijímania reklamácií: Brezovická cesta 1885/1, 028 01 Trstená
    IČO: 51 239 736
    DIČ: 2120641215
    IČ DPH: SK2120641215
    Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka č.: 69002/L
    E-mail: info@najsolar.sk           
    Telefón: +421 950 754 159

    (ďalej len „predávajúci“)

    Článok II.

    Úvodné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

    2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu NajSolar.sk.

    3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu NajSolar.sk.

    4. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvoril s predávajúcim kúpnu zmluvu.

    5. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

    6. Na podnikateľov sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka, ak tento reklamačný poriadok alebo osobitná dohoda neustanovuje inak.

    Článok III.

    Zodpovednosť za vady

    1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby zodpovednosti za vady alebo počas záručnej doby, ak bola poskytnutá.

    2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

    • bežným opotrebením,

    • mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,

    • neodbornou montážou alebo zapojením,

    • používaním v rozpore s návodom výrobcu alebo technickou dokumentáciou,

    • zásahom neoprávnenej osoby,

    • nesprávnym skladovaním alebo údržbou,

    • pôsobením vyššej moci alebo vonkajších okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá.

    1. Pri výrobkoch, pri ktorých je potrebná odborná montáž (napríklad fotovoltické panely, meniče, batérie, rozvádzače alebo iné elektroinštalačné zariadenia), sa odporúča montáž odborne spôsobilou osobou. Vady spôsobené neodbornou montážou alebo zapojením nie sú vadami, za ktoré zodpovedá predávajúci.

    Článok IV.

    Uplatnenie reklamácie

    1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

    2. Reklamáciu je možné uplatniť:

    1. Pri uplatnení reklamácie sa odporúča predložiť:

    • doklad o kúpe,

    • popis reklamovanej vady,

    • kontaktné údaje kupujúceho,

    • fotografie vady, ak to jej povaha umožňuje.

    1. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť čistý, kompletný a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

    2. Predávajúci po uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

    Článok V.

    Miesto uplatnenia reklamácie

    Reklamácie sa prijímajú na adrese:

    EMS elektroinštalácie s.r.o.
    Brezovická cesta 1885/1
    028 01 Trstená

    alebo elektronicky na e-mailovej adrese:

    info@najsolar.sk

    Kupujúci je povinný uviesť svoje kontaktné údaje a čo najpresnejšie opísať reklamovanú vadu, aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť.

    Článok VI.

    Priebeh reklamačného konania

    1. Reklamačné konanie sa začína dňom, keď kupujúci riadne uplatní reklamáciu a predávajúcemu doručí reklamovaný tovar alebo mu umožní preskúmať vytýkanú vadu, ak si to povaha veci vyžaduje.

    2. Predávajúci po prijatí reklamácie bezodkladne poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady. Potvrdenie obsahuje najmä:

      • identifikáciu predávajúceho a kupujúceho,

      • dátum uplatnenia reklamácie,

      • označenie reklamovaného tovaru,

      • stručný popis vytýkanej vady,

      • spôsob kontaktovania kupujúceho.

    3. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.

    4. Ak je na posúdenie vady potrebné odborné stanovisko výrobcu, autorizovaného servisu alebo znalca, predávajúci je oprávnený zabezpečiť jeho vypracovanie.

    5. Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo písomne, podľa spôsobu komunikácie zvoleného kupujúcim.

    Článok VII.

    Spôsob vybavenia reklamácie

    1. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť lehotu ustanovenú všeobecne záväznými právnymi predpismi, pokiaľ tomu nebránia objektívne okolnosti.

    2. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, predávajúci zabezpečí primeranú nápravu podľa charakteru vady a platných právnych predpisov, najmä:

      • odstránenie vady opravou,

      • výmenu tovaru,

      • dodanie chýbajúcej časti,

      • primeranú zľavu z kúpnej ceny,

      • vrátenie kúpnej ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

    3. Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci kupujúceho oboznámi s dôvodmi zamietnutia.

    4. O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie.

    Článok VIII.

    Osobitné ustanovenia pre fotovoltické zariadenia a elektroinštalačný materiál

    1. Tento článok sa vzťahuje najmä na:

      • fotovoltické panely,

      • batériové úložiská,

      • meniče,

      • konštrukčné systémy,

      • rozvodné skrine,

      • AC/DC rozvádzače,

      • ističe,

      • prepäťové ochrany,

      • prúdové chrániče,

      • elektroinštalačný materiál a príslušenstvo.

    2. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav. Ak zistí viditeľné poškodenie obalu alebo tovaru, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

    3. Fotovoltické panely a sklenené komponenty je potrebné pred montážou dôkladne vizuálne skontrolovať. Po ich zabudovaní alebo uvedení do prevádzky nemusí byť možné uznať reklamáciu mechanického poškodenia, ak nebolo preukázané, že vzniklo pred dodaním.

    4. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

      • neodbornou montážou alebo zapojením,

      • použitím v rozpore s návodom výrobcu,

      • použitím nevhodných alebo nekompatibilných komponentov,

      • mechanickým poškodením po prevzatí,

      • nesprávnym skladovaním,

      • zásahom neoprávnenej osoby.

    5. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym návrhom fotovoltického systému, nesprávnym dimenzovaním zariadení alebo montážou vykonanou v rozpore s technickými normami alebo pokynmi výrobcu.

    Článok IX.

    Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

    1. Na reklamácie uplatnené podnikateľmi sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

    2. Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a oznámiť zistené vady predávajúcemu v primeranej lehote.

    3. Nároky podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa posudzujú podľa charakteru vady, uzatvorenej zmluvy a príslušných právnych predpisov.

    Článok X.

    Záverečné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.najsolar.sk.

    2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia a nevzťahujú sa na reklamácie uplatnené pred ich účinnosťou.

    3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

    4. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke www.najsolar.sk a je kupujúcemu dostupný pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

     

    V Trstenej

    EMS elektroinštalácie s.r.o.

    Posledná aktualizácia: 10. júl 2026